日报记者：袁媛编辑：廖丹已经在不知不觉中连续四年被悄悄减掉了。近日，有网友张女士在社交平台上发帖称，自己的医保账户余额在华东某地区被惠民宝产品扣款，且未得到通知。 “晚上我在家查看医保账户，发现少了一些钱。最后我发现我买了我们当地的惠民保险产品，但我自己没有买过这个产品，也没有点击自动续保。”帖子的评论区里，有上百条留言。很多人都有和张女士类似的经历。其中，有的表示，扣除费用后才知道自己已经付款。惠民保险真的可以擅自扣除续保费用吗？惠民宝运营商扣费前是否提前通知？ 《每日经济新闻》记者进行了深入调查煽动……消费者：“不知情”就被扣费 作为一款普惠产品，惠民宝在短短几年内迅速成为普惠金融与健康中国交汇处的现象级产品。部分城市开通医保账户缴费通道，允许消费者使用个人医保账户余额为自己或家人投保（网络图）。这种模式的“普惠性”体现在几个关键维度：保险限额极低，一般不限制年龄、职业、健康状况，这有利于老年人、病人等传统商业保险难以承保；保费水平亲民，不同地区年缴费标准一般集中在50元至300元区间；保险费用相对较高，保额可高达数百万元，针对自费比例高的人群而且缴纳基本医疗保险后药品费用特别高。此外，部分城市开通医保账户缴费通道，允许消费者使用个人医保账户余额为自己或家人投保。也正是医保账户期初余额给部分消费者带来了“小麻烦”。“如果不是查了医保账户的消费记录，我都不知道自己已经连续四年缴费了。”女士还是很生气。张某回忆起当时的情景。他说，他从未在华东某地区购买过惠民宝产品，但他的费用已连续四年被扣。女士并不孤单。张.在帖子的评论区，不少人表示自己也遇到过类似的情况，而且产品不仅仅集中在华东某地区的惠民宝这一款产品。“由于扣除的金额来自医保账户，所以在支付宝等所有支付平台上都看不到这笔交易。”有用户表示，如果不小心查看医疗消费记录保险账户或登录医保云查看，很难知道自己购买了相关产品。运营商：如果未选择自动续订，则无免赔额。 《每日经济新闻》记者通过采访调查注意到，是否选择自动续费是用户关注和争议的焦点。许多消费者表示他们无法激活自动续订。惠民保险相关人士告诉记者，降额主要是因为这些投保人勾选了明年自动续保。如果消费者不选择自动续保，经营者无法扣除费用。 “惠民宝的很多商品都有自动售货机《每日经济新闻》报道，以华东地区某普惠民宝管道为例。记者注意到，在其投保页面，连续性保障服务下明确提供了“不激活”和“激活”两个选项。选择“激活”则表示保险到期后自动购买。该产品的“个人医保信息查询及特殊医保账户缴费授权”中也明确说明，消费者在连续性保障服务下投保时，可以选择“激活”。保险期间，如果选择同意通过“个人医保账户缴费”方式缴费，则视为同意使用个人医保账户余额缴纳该产品的保费。不少惠民保险项目都有自动续保功能（资料图）。据了解，个人医保账户扣除额分为两部分。分为自主选择和自动更新两种方式。业内人士告诉记者，前者是在投保页面选择的，后者是根据上一年自动续保选择的，并未取消。如果消费者已投保相关产品，惠民宝项目组将掌握相关消费者信息和医保账户信息。 “这些信息虽然存放在项目组内部，但其使用必须符合相关原则和规则，操作者不能侵犯个人隐私。同样，扣费也需要投保人的同意。如果投保人不选择自动续保，就没有自动扣费的专利。”业内人士表示。此外，医保账户扣款是否会提前通知惠民保险，也是消费纠纷的另一个焦点。 “过去的扣除没有电话或短信”有消费者告诉记者，这是他们第一年收到信息。“惠民宝是一个普惠型产品。一处有数百万保单持有人。通过电话单独联系受保用户是很困难的。因此，惠民宝产品的投保和续保一般都会通过短信通知。”一位惠民宝经营者内部人士告诉记者，扣款完成后，产品经营者也会以短信的形式通知参保人，没有通知就不会扣款。为何会出现“没有扣费的感觉”？既然经营者表示没有通知就不会扣款，为什么还有消费者表示没有收到相关提醒？在采访中，记者了解到，在信息爆炸的时代，很多人没有时间去关注短信，甚至有些短信被手机截获。联系平台和运营商会比较困难，这也是不少消费者反映“莫名被扣费”的驱动因素之一。此外，相比银行账户资金变动，消费者对医保账户扣款和缴费记录关注度较低，这也是用户“不关心扣款”的原因之一。作为连接商业保险和医疗保险的补充产品，惠民保险产品在多个领域的支付渠道都与医保账户相连。有的地区甚至开设了互助模式医保账户，您可以用自己的医保账户余额为家人购买保险相关产品。虽然目前消费者可以使用医保账户在支付宝、微信等支付平台上进行交易结算，但受限于查询的便利性以及消费者对医保的关注度。ce 帐户。另外，医保账户的变动需要在支付平台中相应的模块中查询，这与传统基金的支付流程页面有所不同。很多人往往会忽视医保账户余额的变化。 “医保账户和支付平台流程的分离，实际上会导致消费者忽略或遗忘保险免赔额。”北京大学应用经济学博士后朱俊生教授告诉《每日经济新闻》，因此，提高个人医保账户与支付平台之间的信息连通性和透明度是关键。建议个人医保账户与支付平台信息同步或加强个人医保账户提醒功能。如何平衡便利性和透明性？惠民宝作为普惠产品，是基本医疗的补充保险。该类医疗保险参保人数少、保额限额大，覆盖人群多，能有效满足居民多层次、多样化的医疗保健需求。尤其是不少地区推出连续参保且尚未出现风险的用户可以享受增值服务或保费折扣，“自动续保”功能也满足了消费者便捷的续保需求。 “有用户明确指出，每年手动投保很难，希望启用自动投保，以免明年忘记投保。”惠民保险内部人士表示，投保页面的自动续保选项并不能因为有人不小心或不必要的点击自动续保而取消。保险和续保信息如何及时到达用户，让用户的保险免赔额一目了然？在保险公司应加大信息传递范围，图为看手机（资料图） “短信通知其实是一种相当传统且容易被忽视的方式，尤其是在信息过载的情况下。”朱俊生告诉《每日经济新闻》记者，为了保证消费者及时收到重要的保险通知，保险公司和运营商可以在多渠道通知、个性化推送通知、完善显着性消息内容等多方面进行优化。比如，除了短信通知外，应包括保险公司只考虑提高App通知、通过提高App通知、保险公司等常用支付平台微信、支付宝等方式发送邮件信息；通过设计引人注目的标题和内容，消费者可以一目了然地看到关键信息。优化短信通知可增强多方协同渠道、个性化、高效的提醒方式，避免信息过载造成的疏忽。对于个人医保账户扣费问题，可以加强支付平台与医保平台之间的数据联动，提供更加透明、易于查询的扣费信息，增强消费者的知情权和决策依赖性选择。这些措施将有助于提高消费者满意度，减少不必要的纠纷和投诉。 “换句话来说，为了更好地平衡保险便利性和提前通知，保险公司可以优化保险流程，确保消费者在便捷投保的同时清晰了解所有重要信息。”朱俊生说道。 特别声明：以上内容（如有，包括照片或视频）由自媒体平台“网易号”用户上传发布。本平台仅提供信息存储服务。注：以上内容（包括图片和视频，如有）由网易号用户上传发布，网易号是一个社交媒体平台，仅提供分享服务。我需要信息。